售后与质保

质保怎么算

• 从发货那一刻开始算，截止时间写在订单页和发货邮件里。
• 每个商品保的东西不一样，以商品帮助页「质保和售后」为准。最常见的是「质保首次登录」：在质保期内第一次登录不上，我们负责；登录成功以后的事，不在质保范围。
• 所以收到后尽快登录一次，确认没问题。

怎么申请售后

1. 打开订单页，拉到「售后」。
2. 勾选有问题的账号。
3. 写清楚三件事：做了哪几步、页面上的原话报错、有没有改过账号资料。能截图更好（不要在描述里写密码）。
4. 提交后一般 24 小时内处理，结果会发到你的邮箱，订单页也会更新。

怎么处理

• 核实后换一个新号，新账号会显示在订单页，同时发邮件给你。
• 没有库存可换时，按问题账号对应的实付金额退款。
• 一个订单同时只能有一个售后在处理，处理完可以再提。

不在质保范围的情况

• 已经过了质保截止时间。
• 登录成功以后，因为线路、改资料太快、多人共用、违规使用等原因被风控、停用、封号。
• 商品说明里写了「当天必须做」的事没做（比如老号当天没换验证器）。
• 兑换类商品领到了别的账号上，或者账号不满足兑换条件。
• 用于骚扰、诈骗、群发广告等违规用途。

按说明正常修改资料，不会仅因为「改过」就拒绝受理。拿不准的，先申请售后问一下。